Hikikomori rappresenta infatti tutta quella gamma di comportamenti che conducono ad un ritiro sociale massiccio degli adolescenti attuali, e ad un contemporaneo estraniamento dal mondo reale a favore di quello virtuale.

Il servizio è rivolto a individui, contesti e istituzioni che si confrontano nel quotidiano con questo fenomeno, con particolare attenzione alla dispersione scolastica, offrendo soluzioni e orientamento al problema.

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